Términos y condiciones
Quién opera el sitio
Este sitio es operado por una farmacia en línea que ofrece productos de salud, cuidado personal y, cuando corresponda, medicamentos sujetos a las condiciones aplicables en El Salvador.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, la persona usuaria acepta estos términos y condiciones. La información de contacto está disponible en la página Contacto.
Pedidos y pagos
Los pedidos realizados en el sitio están sujetos a disponibilidad de inventario, validación de datos y confirmación del pago. La recepción de una solicitud no garantiza por sí sola la aceptación o el despacho del pedido.
- Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio e incluyen los cargos aplicables cuando así se informe.
- Los métodos de pago disponibles se muestran antes de finalizar la compra.
- La farmacia podrá cancelar o solicitar verificación de un pedido cuando detecte información incompleta, errores de precio, falta de existencias o indicios de uso no autorizado del pago.
- La persona usuaria debe proporcionar datos correctos de facturación, contacto y entrega.
Si un producto no está disponible después de confirmar la compra, se informará a la persona usuaria y se ofrecerá la devolución del monto pagado por dicho producto o una alternativa, cuando esté disponible.
Envíos y entregas
Los envíos se realizan dentro de las zonas de cobertura informadas durante el proceso de compra. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, ubicación, condiciones climáticas, tráfico, verificaciones necesarias o situaciones fuera del control de la farmacia.
- La persona usuaria es responsable de indicar una dirección completa y accesible.
- Puede requerirse la presentación de un documento de identificación o la firma de quien recibe el pedido.
- Los medicamentos que requieran receta podrán entregarse únicamente después de verificar la documentación solicitada.
- Si no es posible completar la entrega por datos incorrectos, ausencia de la persona receptora o falta de acceso al lugar, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío.
Al recibir el pedido, se recomienda revisar que el empaque esté íntegro y que los productos correspondan a la compra realizada.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución o reembolso se evaluarán según el tipo de producto, su estado y las condiciones de conservación. Por razones de seguridad sanitaria, ciertos medicamentos, productos abiertos, productos refrigerados o artículos de uso personal no podrán ser devueltos una vez entregados, salvo que exista un error en el pedido, defecto o daño atribuible al envío.
Para solicitar una revisión, la persona usuaria deberá comunicar el problema a la mayor brevedad posible, conservar el producto, empaque y comprobante de compra, y proporcionar la información necesaria para verificar el caso.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el medio de pago original o por otro medio acordado. El plazo de procesamiento puede depender del método de pago y de la verificación de la solicitud.
Recetas y aviso médico
Los medicamentos sujetos a receta médica solo podrán venderse y entregarse cuando la persona usuaria presente una receta válida y cumpla los requisitos de verificación aplicables. La farmacia podrá rechazar, limitar o cancelar la dispensación si la receta es incompleta, ilegible, vencida o presenta inconsistencias.
La información publicada en el sitio tiene fines informativos y no sustituye la consulta, diagnóstico, tratamiento ni recomendación de un profesional de salud. No se debe iniciar, suspender, modificar o combinar tratamientos sin orientación médica o farmacéutica adecuada.
En caso de emergencia médica, síntomas graves, sospecha de intoxicación o reacción adversa, busque atención médica inmediata.
Limitación de responsabilidad
La farmacia procura mantener información actualizada sobre productos, precios, disponibilidad y características. Sin embargo, pueden ocurrir errores de digitación, actualización o información proporcionada por fabricantes. Cuando se detecte un error relevante, podrá corregirse y, si corresponde, se contactará a la persona usuaria antes de procesar el pedido.
La farmacia no será responsable por daños derivados del uso indebido de productos, incumplimiento de indicaciones médicas, almacenamiento inadecuado después de la entrega, reacciones individuales no previsibles o información incorrecta proporcionada por la persona usuaria.
Nada de lo indicado en estos términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a las disposiciones aplicables.
Cambios a estos términos
Estos términos y condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios operativos, de productos, métodos de pago, entrega o requisitos aplicables. La versión publicada en el sitio será la vigente desde su fecha de actualización.
El uso continuado del sitio o la realización de nuevos pedidos después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.